Kundehåndtering

Kundehåndtering

Reservedelsshoppen tilhører TMQ-Brands ApS.
 

  • Fragt & levering

    Din ordre afsendes altid inden for 1-3 arbejdsdage (såfremt varen er på lager). Hvis du lægger en ordre inden kl. 12, sendes den samme dag (kun på hverdage). Hvis vi ikke kan leve op til dette, hører du selvfølgelig fra os. Hvis du har fået TMQ-Brands ApS til at bestille en vare hjem til dig, må du påregne lidt ekstra leveringstid.

    Der skal påregnes 1 ekstra dags levering til Bornholm.  

    Bestiller du fra udlandet, vil leveringen, alt afhængig af hvilket land du bestiller fra, tage 5-10 dage.
    (The sandard delivery time for items shipped abroad is app. 5-10 business days).

    Vi benytter GLS til at sende alle vores pakker, hvis varen er så stor den skal på en palle, anvender vi her Danske Fragtmænd (dette vil fremgå på ordren).

    Priser kan variere efter vægt og størrelse.

  • Sikkerhed

    I Danmark stilles der meget høje krav til de virksomheder, der er godkendt til nethandel. Og det er godt, for det sikrer, at kunder kan være trygge, når de handler i vores webshop. TMQ-Brands ApS anvender ePay som betalingsløsning – ePay er selvfølgelig certificeret efter PCI-standarden, der kræver, at flere end 200 sikkerhedspunkter overholdes.

    ePay garanterer løbende videreudvikling af  betalingsløsninger, og benytter naturligvis de nyeste webteknologier. Alle systemer er overvågede døgnet rundt, og har et eksternt backupsystem, der sikrer, at der ikke mistes vigtige informationer. Al kommunikation, der handler om penge og kortdata, er naturligvis krypteret.

    Ligesom der overvåges, at ingen udefra kan bryde ind i kommunikationen mellem butikken og kunden, når det drejer sig om betalinger, bliver ePay også overvåget. Det sikrer virksomheden FortConsult, som er godkendt til at certificere virksomheder, der sælger betalingsløsninger. FortConsult skanner jævnligt ePays system for at prøve at finde sikkerhedsbrister, og én gang årligt sætter de alt ind for at hacke ePays system. Det tætte samarbejde med FortConsult sikrer, at sikkerheden altid er i top.

  • Fortrydelsesret & Reklamation

    Meddeler kunden TMQ-Brands ApS, at Kunden har fortrudt sit køb inden 14 dage efter levering, tilbagebetaler TMQ-Brands ApS det modtagne beløb. Kunden har derefter yderligere 14 dage til at sende sin vare retur til vores lager, dette gælder fra dagen kunden afsender varen.

    Lageradresse:
    TMQ-Brands ApS
    Klokkestøbervej 4
    9490 Pandrup
    ATT: Reservedelsshop.dk

    Varer der returneres UFRANCO eller på efterkrav, nægtes modtagelse. Ved returnering bedes du bruge Post Danmark / GLS – ikke alternative pakke distributører. Da det gør det muligt at spore varen hvis den skulle blive væk under returforsendelse. Du bør sende varen forsvarligt emballeret – sammen med en kopi af fakturaen og skriv venligst tydeligt at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten og at du derfor ønsker af få tilbagebetalt varens pris.

    Vi anbefaler at du sender varen retur som forsigtig pakke med Post Danmark. Du kan også fortryde dit køb ved at nægte modtagelse af forsendelsen.

    Disse returregler gælder alle varer solgt som fjernsalg til private – det gælder ikke varer solgt til virksomheder.

    TMQ-Brands ApS yder ifølge købeloven 2 års reklamationsret fra fakturadato på fabrikations- og materialefejl (mangler). Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.

    Fakturaen skal fremvises til TMQ-Brands ApS i forbindelse med anvendelse af reklamationen.

    Eventuel reklamation over mangler på leverede produkter skal efter køber har eller burde have opdaget manglen ske til TMQ-Brands ApS inden rimelig tid. Ellers mister køber sin ret til at påberåbe sig manglen.

    Du bedes angive og på forlangende vise, hvori manglen består.

  • Bestilling

    Præsentation af varer sammen med en pris på TMQ-Brands ApS er ikke et bindende tilbud, men blot en opfordring til at gøre tilbud.

    Købers bestilling af varer fra TMQ-Brands ApS udgør ikke en bindende accept, men derimod et bindende tilbud til TMQ-Brands ApS om at købe varen på de oplyste vilkår.

    En bindende aftale mellem Køber og TMQ-Brands ApS er først indgået, når TMQ-Brands ApS ved en ordrebekræftelse accepterer det af Køber afgivne tilbud.

  • Betaling & Priser

    De kontooplysninger du indtaster ved køb af varer bliver sendt direkte til PBS i krypteret form (SSL) som det kun er dig og PBS der kan læse. Der er således ingen andre der ser eller gemmer oplysningerne om dig. Ved køb med Dankort eller kreditkort trækkes beløbet fra din konto så snart varen afgår fra TMQ-Brands ApS. Det er ikke muligt at betale varen pr. efterkrav.

    Vi tager imod Dankort, Visa/Dankort og eDankort samt følgende internationale kort: Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro, JCB Cards, American Express og Diners Club. Kunden bliver pålagt et gebyr inden ordren gennemføres. Gebyret er i overensstemmelse med betalingstjenestelovens § 79 

    Alle priserne er dagspriser og kun gældende på bestillingsdagen. Der kan derfor forekomme prisændringer.

    Alle angivne priser er inklusive 25% moms.

  • Forbehold for ændringer

    TMQ-Brands ApS forbeholder sig ret til at ændre og opdatere de regler og betingelser, der gælder for denne website. Det er derfor vigtigt, at du løbende holder dig orienteret om der er sket ændringer.